FR [Résolu] Incident clos — services entièrement rétablis et stables

Notre partenaire d'infrastructure a confirmé que la situation est entièrement rétablie et qu'aucune nouvelle attaque n'a été observée depuis plus de deux jours. L'ensemble de ses systèmes est de nouveau opérationnel, et nos services sont demeurés stables sans interruption depuis la fin de journée du samedi 25 juillet.

Nous déclarons donc cet incident officiellement résolu.

Au cours des prochains jours, nous transmettrons à l'ensemble de notre clientèle un résumé complet de l'événement ainsi que les mesures que nous mettons en place afin de renforcer la résilience de nos services.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience, de votre compréhension et de votre confiance tout au long de cette situation.

EN [Resolved] Incident Closed — Services Fully Restored and Stable

Our infrastructure partner has confirmed that the situation has been fully restored and that no new attacks have been observed for more than two days. All of their systems are once again fully operational, and our services have remained stable without interruption since late Saturday, July 25.

We are therefore officially declaring this incident resolved.

Over the coming days, we will provide all of our customers with a complete summary of the event, along with the measures we are implementing to further strengthen the resilience of our services.

Thank you sincerely for your patience, understanding, and continued trust throughout this incident.

FR — [Surveillance active] Deuxième journée de stabilité confirmée

Les services téléphoniques ont fonctionné normalement tout au long de la journée, sans récidive des perturbations observées vendredi.

Cette deuxième journée de stabilité confirme que les mesures de mitigation déployées par notre partenaire d'infrastructure continuent de porter leurs fruits.

Par mesure de prudence, nous maintenons une surveillance active et déclarerons officiellement l'incident résolu dès que notre partenaire d'infrastructure aura confirmé la stabilisation complète.

Si vous constatez une anomalie avec votre service, veuillez communiquer avec notre équipe à support@simplicom.ca.

EN — [Active Monitoring] Second Day of Confirmed Stability

Telephone services operated normally throughout the day, with no recurrence of Friday's disruptions.

This second day of stable operations confirms that the mitigation measures implemented by our infrastructure partner continue to be effective.

As a precaution, we are maintaining active monitoring and will officially declare the incident resolved once our infrastructure partner confirms full stabilization.

If you notice any issue with your service, please contact our support team at support@simplicom.ca.

FR — [Surveillance active] Services stables — poursuite des mesures de mitigation

Les mesures de mitigation mises en place par notre fournisseur pour contrer la cyberattaque continuent de porter leurs fruits.

Depuis la fin de journée de samedi, nos services téléphoniques sont demeurés stables et les appels entrants et sortants fonctionnent normalement pour la très grande majorité de nos clients.

Par mesure de prudence, nous poursuivons une surveillance active de notre infrastructure. Bien que la situation soit stable, notre fournisseur continue ses travaux de mitigation et nous attendrons la confirmation d'une stabilisation complète avant de déclarer officiellement l'incident résolu.

Si vous éprouvez toujours une difficulté avec votre service, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe à support@simplicom.ca afin que nous puissions vérifier votre situation.

Portail libre-service
L'accès au portail demeure disponible à l'adresse temporaire suivante : https://mybilling.simplicom.ca:8444/ (veuillez noter le port 8444).

Prochaine mise à jour
Nous publierons une nouvelle mise à jour dès qu'il y aura une évolution significative ou lorsque l'incident pourra être officiellement déclaré résolu.

EN — [Active Monitoring] Services Stable — Mitigation Efforts Ongoing

The mitigation measures implemented by our network provider to counter the cyberattack continue to prove effective.

Since Saturday evening, our telephone services have remained stable, and inbound and outbound calling has been operating normally for the vast majority of our customers.

As a precaution, we continue to actively monitor our infrastructure. While services remain stable, our network provider is continuing its mitigation efforts, and we will wait for confirmation that the network has been fully stabilized before officially declaring the incident resolved.

If you are still experiencing any issues with your service, please contact our support team at support@simplicom.ca so we can investigate your situation directly.

Self-Service Portal
The portal remains available through the following temporary address: https://mybilling.simplicom.ca:8444/ (please note the :8444 port).

Next Update
We will publish another update if there is any significant development or once the incident can be officially declared resolved.

FR — [Rétablissement en cours] Services fonctionnels — surveillance active

Bonne nouvelle. À ce stade, le service est de nouveau fonctionnel pour la très grande majorité de nos clients. Nos tests, ainsi que les premiers retours reçus, confirment que les appels entrants et sortants fonctionnent normalement.

Si votre service ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe à support@simplicom.ca afin que nous puissions vérifier votre ligne directement. Dans certains cas, une validation ou une intervention spécifique peut être nécessaire.

Portail libre-service
L'accès à votre portail est de nouveau disponible à l'adresse temporaire suivante : https://mybilling.simplicom.ca:8444/ (veuillez noter le numéro de port 8444). Vous pouvez y consulter et gérer votre configuration, et notre équipe demeure disponible pour vous accompagner au besoin.

Pourquoi l'incident n'est pas encore déclaré résolu
Bien que les services soient revenus à la normale pour la majorité de nos clients, notre fournisseur de réseau poursuit ses mesures de mitigation afin de contrer la cyber attaque. Par mesure de prudence, nous maintenons une surveillance active de l'ensemble de l'infrastructure et attendrons la confirmation d'une stabilisation complète avant de déclarer officiellement l'incident résolu.

Prochaine mise à jour
Nous publierons une nouvelle mise à jour dès qu'il y aura une évolution significative ou lorsque l'incident pourra être officiellement déclaré résolu.

EN — [Recovery in progress] Services operational — active monitoring

Good news: at this stage, service should be operational for the vast majority of our clients. Our testing confirms that inbound and outbound calls are working normally.

If your service is not yet working, please report it to support@simplicom.ca so we can check your line directly. Some endpoints may require individual verification.

Self-service portal: access to your portal is available again at the following temporary address: https://mybilling.simplicom.ca:8444/ (note the port). You can view and manage your configuration there; our team remains available to assist you if needed.

Why the incident is not yet declared resolved: our network provider is continuing its mitigation measures against the attack. Out of caution, we are maintaining active monitoring and will only declare full resolution once stabilization is confirmed on their end.

Next update as soon as there's a change.

FR — [Rétablissement en cours] Interruption de service — mise à jour

Cause identifiée : l'interruption est causée par une cyberattaque visant un de nos fournisseurs de réseau.

Nos services téléphoniques poursuivent leur rétablissement. La grande majorité des appels entrants et sortants fonctionnent de nouveau normalement, mais une minorité de clients demeurent affectés pendant que notre fournisseur poursuit ses mesures pour contrer l'attaque et stabiliser le réseau.

Nous ne déclarerons l'incident entièrement résolu qu'une fois cette étape confirmée par le fournisseur; une interruption ponctuelle demeure donc possible pour certains services.

Si vous constatez encore un problème sur votre ligne, écrivez-nous en répondant à ce message — chaque billet est suivi jusqu'au rétablissement complet.

Merci de votre patience. Prochaine mise à jour dès qu'il y a une évolution.

EN — [Recovery in progress] Service interruption — update

Identified cause: the interruption is caused by a cyberattack targeting one of our network providers.

Our phone services are continuing to recover. The vast majority of inbound and outbound calls are working normally again, but a small number of clients remain affected while our provider carries out its measures to counter the attack and stabilize the network.

We won't declare the incident fully resolved until that step is confirmed by the provider; a brief interruption may still occur for some services.

If you still notice an issue on your line, reply to this message — every ticket is tracked until full restoration.

Thank you for your patience. Next update as soon as there's a change.

[Rétablissement en cours] Interruption de service — mise à jour
Bonne nouvelle : nos services téléphoniques sont en cours de rétablissement. À ce stade, environ 90 % des services sont de nouveau fonctionnels — la grande majorité des appels entrants et sortants ont repris normalement.
Notre fournisseur poursuit les dernières mesures pour contrer l'attaque et stabiliser le réseau. Nous ne déclarerons l'incident entièrement résolu qu'une fois cette étape confirmée de leur côté; une interruption ponctuelle demeure donc possible pour une minorité de services.
Si vous constatez encore un problème sur votre ligne, écrivez-nous en répondant à ce message — nous le traiterons en priorité.
Merci de votre patience. Prochaine mise à jour dès la confirmation du rétablissement complet.

[Recovery in progress] Service interruption — update
Good news: our phone services are being restored. At this stage, roughly 90% of services are back up — the vast majority of inbound and outbound calls have resumed normally.
Our provider is carrying out final measures to counter the attack and stabilize the network. We won't declare the incident fully resolved until that step is confirmed on their end; a brief interruption may still occur for a small number of services.
If you still notice an issue on your line, reply to this message and we'll treat it as a priority.
Thank you for your patience. Next update as soon as full restoration is confirmed.

✅ Incident résolu – Panne majeure de téléphonie
Statut : Résolu
Impact : Interruption partielle ou complète du service de téléphonie, notamment dans la région du Québec.

Résumé :
La panne provenait d’un problème matériel sur un composant critique du réseau de Bell, l’un des principaux fournisseurs de télécommunications au Canada. Cet incident a causé des interruptions de service dans plusieurs régions de l’Est du pays.

Les équipes techniques de Bell ont identifié la cause et effectué les correctifs nécessaires. Nous confirmons que la situation est maintenant entièrement rétablie.

Nos équipes ont suivi l’évolution de l’incident en temps réel, en collaboration étroite avec Bell, afin d’assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais.

État actuel : Tous les services fonctionnent normalement.

Nous tenons à vous informer qu’une panne affecte actuellement notre infrastructure de téléphonie.

Après vérification, il s’agit d’un enjeu majeur du côté de Bell, l’un des principaux fournisseurs de télécommunications au Canada. Cette panne touche plusieurs services dans l’Est du pays, incluant la province de Québec.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes de Bell afin de rétablir la situation le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.